自提點應用使用教學 alfred24 Point User Guide

於⼿機網⾴操作的收件取件服務
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登⼊, 掃瞄, 收件!
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內置庫存紀錄追蹤功能

接收的貨件源⾃哪裡？
答： ⾹港網店及國際物流的貨件
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最⼤貨件的尺⼨及重量限制是多少？
答：貨件尺⼨限制：31 x 50 x 40cm 。貨件重量限制：10KG

每⽇接收到店舖內的貨件數量上限是多少 ？
答：因每間鋪⽽定，正常都是每⽇最多為30件貨件。
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如發現已接收的貨件於各下店舖內遺失或毀損，由誰承擔其責任？
答： 如發現已接收的貨件遺失或毀損了，店主需要幫忙報警及於48⼩時內提供報案記錄。我⽅公司會賠償每單訂單價值上限$500元港幣，或運費的三倍，以價低者為準。如已接收的貨件遺失或毀損超過五次，本公司則有權單⽅⾯即時終⽌合作。

如貨件抵達店鋪後，客⼈需要多少天內到店鋪取件？
答：T+3⽇內

如已接收的貨件放在店內已有⼀段時間，⽽客戶還沒前往取件，應會如何處理？
答：客戶於限期T+3⽇內仍未取件即為逾期取件，店主可進⾏退件程序，其退件時間可⾃⾏決定，但不可多於兩星期或以上。 店主可使⽤系統上“逾期退件”的功能，並按照其步驟程序紀錄逾期貨件。我⽅公司的送件⼈員會於下次送貨到店鋪時，⼀同收回已在系統上紀錄的逾期貨件。

店鋪需符合哪些條件才能加盟為alfred24 Point？
答：
條件1: 店鋪內最少有⼀名員⼯
條件2: 有穩定的開放時間
條件3: 有少量位置放置貨件
條件4: 有智能電話和穩定的網絡

店舖開放時間是否需要⼆⼗四⼩時？
答：不⽤，依照店鋪原本的穩定開放時間內取件及送件便可。

加盟到alfred24 Point後，每⽉的⽉結收⼊是如何計算? 何時及以什麼⽅式收到收⼊?
答：每⽉的⽉結收⼊⾦額會由每⽉的1號累積⾄每⽉的最後⼀天「計收件⽇」。每⽉的⽉結收⼊也會於下⽉的20號前⼊數⾄店主所提供的銀⾏帳戶戶⼝內。

Customer Service WhatsApp : 5177 7091
Customer Service Hotline: 3525 0017
Customer Service Email: infohk@pakpobox.com

貨件基本問題 （查詢貨件是否已上架？）
處理⽅法: WhatsApp 51777091

客⼈收不到SMS/取件碼
處理⽅法1: 讓客⼈下載alfred24 App，使⽤聯絡電話登記，在“我的訂單”⾴⾯打開QR code。（附件1：App取件教學）
處理⽅法2: 影相（貨件上的單）發送⾄CS WhatsApp ，確認⾝份（姓名及聯絡電話）無誤後先讓客⼈取⾛貨件，我司稍後會提供資料教你完成取件程序。

alfred24 Point 系統出現問題
處理⽅法1: 做不了交收程序，影相（貨件上的單）發送⾄CS WhatsApp，確認⾝份（姓名及聯絡電話）無誤後先讓客⼈取⾛貨，我司會於後台消數。
處理⽅法2: 直接致電 Shop CS Hotline （35250017）

客⼈寄件，貨物上沒有Label
拒絕收取沒有Label的貨物，因為會上不到架！，如客⼈問要怎樣的Label ，告知客⼈可WhatsApp alfred24 CS 5177 7091 查詢

客⼈想知道PPB 客戶服務電話
處理⽅法: 請提供 WhatsApp 5177 7091/ Hotline （3525 0016）
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客⼈打來貨件詢問可否放多幾天
處理⽅法: 請提供 WhatsApp 5177 7091

收到損壞貨件
處理⽅法: 請不要上架，填寫報告（附件2）及影相（整件貨），電郵⾄ infohk@pakpobox.com

更改店鋪開放時間
處理⽅法: 盡早（可以的話⼀個⽉前通知我司）電郵⾄ infohk@pakpobox.com