訂單管理平台教學

第一步:登入後台

請使用此link: https://app.alfred24.com.hk

第二步:新增訂單

按右上方的 「添加訂單」 ,你可以選擇「手動添加」或「批量導入」訂單。

新增訂單
Input new order

A. 手動添加 (Delivery pickup locations )

客戶可以手動填寫訂單資料。

  • 公司(如有必選)
  • 電話 (必填) (8位數字)
  • 電郵
  • 地點ID (必填)
  • 訂單號 (必填) (英文大階或數字)
    *最少8位
  • 產品類型
  • 重量 (kg) (必填)
  • 產品描述 (會在運單上顯示)
手動添加 
Manual input填寫訂單詳情
Input order details

B. 手動添加 (Home delivery)

客戶可以手動填寫訂單資料。

  • 公司(如有必選)
  • 電話 (必填) (8位數字)
  • 電郵
  • 地區
  • 地址 (必填)
  • 訂單號 (必填) (英文大階或數字)
    *最少8位
  • 產品類型
  • 重量 (kg) (必填)
  • 產品描述 (會在運單上顯示)
手動添加(送貨上門)
Manual Input (Home Delivery)手動添加(送貨上門運單詳情)
Manual Input (Home Delivery Order Details)

C. 批量導入

客戶亦可批量上載訂單。先下載「導入模板」Excel,再填寫資料。

批量導入
Bulk Input
批量導入excel模板
Bulk Input excel template
  • 訂單號 (必填) (必須為英文大階或數字 )
    *最少8位數
  • 收件人電話 (8位數) (必填)
  • 地點碼 (必填) (送貨上門填 HOMED)
  • 收件人  (送貨上門必填)
  • 收件人電郵
  • 收件人地址  (送貨上門必填)
  • 重量 (kg) (必填)
  • 產品類型
  • 備註 (會在運單上顯示)
  • 服務鍵

第三步:訂單管理

A. 查看訂單

登入後,可按不同條件篩選訂單;或可以點撃右方「查看」檢視訂單詳情。
*如入櫃後客人收不到取件碼,可在「查看」中取得取件碼。

查看訂單
View your order

B. 打印運單

有兩種打印PDF格式的運單方式。

  1. 單擊複選框並單擊“打印運單”按鈕以下載運單。
    您可以勾選多個複選框以一次下載多個運單)
  2. 點擊操作按鈕,點擊“打印運單”按鈕以下載運單
打印運單
Print your waybill

客戶可以把剛下載的PDF檔案列印出來,並貼在貨件上。
最少運單尺寸: 10 x 15cm

客戶請自行包裝貨件,如需要alfred24快遞袋 (40 * 50cm) 請向alfred24客服查詢。

包裝後請留意貨件大小,如因貨件過大未能入櫃,需要轉送到alfred24 Point或退回收件地址,會有額外收費。

alfred24智能櫃大小限制: 17 * 33 * 42cm (H*W*D)
alfred24自提點大小限制: 105cm (H+W+D), 單邊 ≤ 50cm
便利店大小限制:120cm (H+W+D), 單邊 ≤ 50cm

包裝所有要寄出的貨件後,請預約收件或送倉。

alfred24運單範例
alfred24 Waybill Template

第四步:預約收件 / 通知送倉

A. 預約收件 (*只限使用收件服務之客戶)

所有貨件預備好後,請在版面左剔選當天會寄出的訂單;再按版面右方「動作」及「申請收件(*件數)訂單」。如要寄出多於10件貨件,可於版面下方調整每件顯示件數。

申請收件
Request Pickup


點選「預約收件」後會有右方視窗彈出,請選擇合適的收件時段後按「預約收件」確認。

確認預約收件
Confirm Request Pickup
收件時段 截單時間
上午收件 星期一至六 10:00 - 13:00 收件當日 09:30
下午收件 星期一至五 14:00 - 18:00 收件當日 12:30


*星期六只有上午收件時段;星期日及公眾假期沒有收件服務
*系統會根據截單時間暫停網上預約該收件時段,各商戶請盡早下單。

確認申請預約後,已預約收件的訂單狀態將會顯示為「申請攬收」
當收件預約被確認後,預約狀態會變成「處理中」
貨件一般會於收件當天到達收件物流公司倉庫;如下一個工作天中午,訂單狀態仍未更新。請跟我們查詢。

「申請攬收」後點選「我的訂單」

訂單狀態(申請攬收)
Order status (Pick up requested)


「交收單」 - 申請攬收

交收單顯示 申請攬收
Handover Requested


「交收單」 - 處理中 (物流公司已確認)

交收單 處理中(物流公司已確認)
Handover Requested(confirmed by logistic company)


如需要取消收件,可在查看中,選擇要取消收件的訂單;
如需要添加要收件的訂單,請導出更新的列表另外在WhatsApp通知我們。

取消收件
Cancel request pickup

B. 通知送倉 (*只限使用送倉服務之客戶)

客人先選擇準備送倉的訂單,按「動作」,「通知送倉」。然後選擇送倉日期。
之後可在「交收單」中,查看到已通知的訂單記錄。

通知送倉
Notify Drop-off確認通知送倉
Confirm Notify Drop-off交收單狀態
Handover Status

打印送貨單 (*只限使用送倉服務之客戶)

您可以點擊“⋮”然後點擊“下載裝箱單”來下載裝箱單。

下載裝箱單
Download packing list 裝箱單範例
Packing list template

第五步:收件狀態

訂單狀態 狀態說明
「申請攬收」 (Pickup requested) 商戶已預約收件,待確認
「處理中」 (Arranged) 物流公司確認已安排「收件」
如欲查詢速遞員到達時間,可致電 3669 6433 向
(早晨快信 新界區) 提供 6位數 參考單號查詢。
「異常」(Abnormal) 該預約的部分訂單狀態未有到倉掃描
「完成」(Completed) 該預約的所有訂單已確認到倉
「取消」 (Cancelled) 商戶已取消該「收件」預約

第六步:其他功能

A. 確認收件狀態

商戶可在收件/送倉後下一個工作天中午在後台查詢訂單狀態。

貨件到達物流公司倉庫後,倉庫一般會在下一個工作天中午前掃描處理;到達倉庫成功被掃瞄的訂單狀態會更新成「確認攬收」「倉庫簽入」

如收件預約的所有訂單已確認到倉,該預約會更改成「完成」(Completed)

若有部分訂單狀態沒有簽入,該預約將會更改成「異常」(Abnormal)。如發現預約訂單異常,可先確認預約內的所有訂單都已寄出;如沒有寄出的訂單請在預約中取消。

B. 導出Excel列表

您可以通過點擊「導出可見項」或「導出全部項」兩種方式按不同條件篩选和選擇訂單並導出它們。

  1. 導出可見項:只導出表格中可見的列和選定的訂單行數。
  2. 導出全部項:導出選定的訂單行數和所有列。
導出可見項
Export fields

C. 取消已預約的訂單

1. 商戶可在「交收單」取消沒有寄出的訂單。
2. 請先到該預約詳情的版面,剔選要取消預約的訂單並在該訂單的右方點選「取消預約」;
3. 該動作將會被記錄在「歷史」。

取消已預約訂單
Cancel pickup and drop off request

D. 查看訂單詳情

登入後,可按不同條件篩選訂單;或可以點撃右方「查看」檢視訂單詳情。

查看訂單詳情
View order status


篩選貨件狀態 - 進行中 (In Progress)
顯示「倉庫簽入」、「已存」、「已取」、「物流公司收」及「存件失敗」的訂單

在「我的訂單」點選「查看」後會跳到以下頁面,可以在此瀏覽運單詳情。

訂單詳情頁面
Order Details Example

附錄: 訂單狀態

A. 一般狀態

訂單狀態 狀態說明 商戶處理
已創建 (Created) 已創建的訂單
已取消 (Cancelled) 已被取消的訂單
申請攬收 (Requested Pickup) 已預約收件的訂單 如收件後下一個工作天六時前仍未有狀態更新,請向alfred24客服查詢
申請入倉 (Delivery Requested) 商戶已申請自行送貨到收件倉庫的訂單
確認攬收 (Picked up) 已到達收件物流公司倉庫的訂單
收件失敗 (Pickup failure) 已預約收件/送倉,但沒有簽入的訂單 沒有寄出的訂單請在預約中取消。如確認貨件有寄出,請向alfred24客服查詢
倉庫簽入 (Arrived at warehouse) 已到達派送公司倉庫的訂單
準備出倉 (Ready for dispatch) 倉庫已抽出貨件待派送
派送中 (Out for delivery) 貨件正在進行派送
已存 (Courier stored) 已到達但客人未取的訂單 請通知客人盡快取件
存件失敗 (Store failure) 物流公司存件時出現錯誤的訂單 請向alfred24客服查詢
已取 (Customer collected) / 已簽收 (Delivered) 客人已取的訂單

B. 異常狀態

訂單狀態 狀態說明 商戶處理
物流公司收 (Courier collected) 被物流公司收走的訂單 貨件逾期後,收件人會收到逾期短訊通知與alfred24客服聯絡。商戶亦可向alfred24客服查詢
已返倉庫 (Returned to warehouse) 已退回倉庫的訂單 商戶請於1個星期內回覆後續安排,否則貨件將會被銷毀
轉送貨 (Change to delivery) 訂單會被安排送貨
已退回商家 (Returned to merchant) 已被安排退回的訂單 商戶如沒有收到退件,請向alfred24客服查詢
已完成 (Completed) 已完成處理的訂單
已轉單 (Recreated) 已轉新單號待安排出貨 新單號可向alfred24客服查詢

C. 訂單標籤

訂單標籤 標籤說明 商戶處理
Re-ordered 訂單已重新創建 請追蹤新單號以查看狀態
Over-sized 貨件超出取貨點限制 商戶請於1個星期內回覆後續安排,否則貨件將會被銷毀
Lost/Damaged 貨件損壞或遺失 請向alfred24同事安排賠償事宜
Test order 測試訂單
New order 新訂單
Overweight 貨件超出取貨點限制 商戶請於1個星期內回覆後續安排,否則貨件將會被銷毀
MEC-Redo delivery 已安排二次派送
MEC-Recipient not available 收件人未能收件 商戶請於1個星期內回覆後續安排,否則貨件將會被銷毀
MEC-Reschedule delivery 客人要求更改派送時間
MEC-Incorrect address 地址錯誤 商戶請於1個星期內回覆後續安排,否則貨件將會被銷毀
MEC-Recipient refused 收件人拒絕收貨 商戶請於1個星期內回覆後續安排,否則貨件將會被銷毀
Location suspended 取貨點已停用 請向alfred24客服提供新地點再作派送

教學影片

A. 自行送倉 批量訂單設定教學

B. 上門收件 批量訂單設定教學

C. 自行送倉 單件訂單設定教學

D. 上門收件 單件訂單設定教學